近年來，文化和旅游部積極響應(yīng)國家科技創(chuàng)新戰(zhàn)略，大力推動(dòng)5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)的深入融合。在數(shù)字浪潮的推動(dòng)下，智慧文旅應(yīng)用創(chuàng)新就成為行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵推動(dòng)力，各個(gè)旅游城市正踏上文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征途。

隨著人工智能（AI）技術(shù)的飛速發(fā)展，文旅產(chǎn)業(yè)迎來了前所未有的創(chuàng)新機(jī)遇。從智能導(dǎo)覽到虛擬體驗(yàn)，再到大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營銷，AI正在全方位重塑文化和旅游行業(yè)的運(yùn)營模式。本文將從人工智能的不同應(yīng)用場景入手，探討其在文旅產(chǎn)業(yè)中的作用，分析當(dāng)前存在的挑戰(zhàn)，并展望未來可能的發(fā)展方向。

在AI+垂直行業(yè)應(yīng)用成熟度矩陣分析中，文旅產(chǎn)業(yè)AI經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度位居服務(wù)業(yè)前列，AI的作用已從技術(shù)賦能進(jìn)化為產(chǎn)業(yè)重構(gòu)者。深度層面，AI應(yīng)用滲透文旅產(chǎn)業(yè)全鏈條，形成“內(nèi)容創(chuàng)意—技術(shù)突破—業(yè)態(tài)創(chuàng)新—經(jīng)濟(jì)增值”的閉環(huán)演進(jìn)，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而帶來新體驗(yàn)和新業(yè)態(tài)。廣度層面，AI應(yīng)用的時(shí)空維度不斷拓展，從文化基因解碼到智能內(nèi)容生產(chǎn)，從場景體驗(yàn)到運(yùn)營管理和品牌推廣，全面重塑了產(chǎn)業(yè)生態(tài)，標(biāo)志著智慧文旅步入價(jià)值重構(gòu)的新時(shí)代。

重構(gòu)內(nèi)容生產(chǎn)范式，激活數(shù)字創(chuàng)新勢能。生成式AI技術(shù)的崛起，正在深刻重構(gòu)文旅內(nèi)容生產(chǎn)范式，極大地提升內(nèi)容創(chuàng)作的效率與多樣性。過去，文旅內(nèi)容的創(chuàng)作高度依賴專業(yè)創(chuàng)作者的靈感迸發(fā)與深厚積淀，周期長且產(chǎn)出有限。現(xiàn)在，生成式AI憑借強(qiáng)大的多模態(tài)生成模型，能夠迅速產(chǎn)出文本、圖像、語音、視頻等多種形態(tài)的內(nèi)容，如帶有非遺元素的沉浸式演藝、絢爛奪目的數(shù)字光影燈光秀等，為文旅產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容創(chuàng)新注入新活力。

文旅企業(yè)借助AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)地方文旅資源的挖掘與轉(zhuǎn)化，打造形成獨(dú)具地域特色的文旅項(xiàng)目。如某古城將本地歷史故事轉(zhuǎn)化為動(dòng)畫短片和互動(dòng)游戲，實(shí)現(xiàn)文化IP的藝術(shù)還原與古今融合，提升了游客的參與熱情和探索欲望。在數(shù)字文博、文化遺產(chǎn)活化利用方面，生成式AI技術(shù)正在成為文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新引擎，為內(nèi)容創(chuàng)作與呈現(xiàn)帶來無限可能。

構(gòu)建智慧感知網(wǎng)絡(luò)，重塑場景交互空間。在旅游景區(qū)，AI技術(shù)通過構(gòu)建智慧感知網(wǎng)絡(luò)，重塑游客的場景交互空間，提升互動(dòng)體驗(yàn)與服務(wù)效率。借助VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）和AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）技術(shù)，景區(qū)打造出沉浸式的場域。游客在旅行籌備階段即可“云游覽”虛擬景區(qū)，詳盡掌握景點(diǎn)信息。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)依據(jù)游客需求合理規(guī)劃行程，顯著提升游客的滿意度與體驗(yàn)感。

在游覽過程中，景區(qū)配備的AI導(dǎo)游和虛擬數(shù)字人可通過智慧感知網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)響應(yīng)游客需求，隨時(shí)為游客答疑解惑。智能輔助系統(tǒng)可借助GPS定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)交通流量分析、路線優(yōu)化和智能導(dǎo)航，確保游客出行暢通無阻、便捷高效。游客能夠在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中與虛擬元素互動(dòng)，如在古老建筑上觀賞動(dòng)態(tài)歷史場景，“穿越時(shí)空”感受深厚文化底蘊(yùn)。同時(shí)，通過互動(dòng)游戲激發(fā)游客的興趣和參與感，讓整個(gè)游覽過程充滿樂趣與驚喜。未來，隨著空間計(jì)算AIGC組合技術(shù)的發(fā)展，重塑文旅場景交互空間，將為游客帶來煥然一新的沉浸式體驗(yàn)。

優(yōu)化智能決策系統(tǒng)，提升服務(wù)響應(yīng)效能。在運(yùn)營管理層面，AI技術(shù)支撐智能決策系統(tǒng)，顯著提升了服務(wù)響應(yīng)效能。例如，以大模型為代表的通用智能范式憑借“大模型+大算力+大數(shù)據(jù)”實(shí)現(xiàn)通用智能，通過先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)海量用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，精準(zhǔn)描繪游客畫像并預(yù)判市場需求。個(gè)性化推薦系統(tǒng)根據(jù)游客的興趣偏好推送相關(guān)信息，為家庭出游、群體旅行或商務(wù)出行提供量身定制的方案，滿足不同群體需求。這一過程不僅實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷，還極大地優(yōu)化了日常管理流程，顯著提升了運(yùn)營效率。

在服務(wù)方面，AI智能體為游客提供貼心周到的定制化服務(wù)。智能客服與語音助手在景區(qū)內(nèi)廣泛應(yīng)用。在線旅游平臺(tái)推出24小時(shí)智能客服，確保游客獲得及時(shí)有效的幫助。AI多語言翻譯功能可為外國游客提供良好服務(wù)體驗(yàn)。在緊急狀況下，AI還能及時(shí)提供信息指導(dǎo)，全方位保障游客安全。在票務(wù)管理上，AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化處理，從線上售票系統(tǒng)的便捷操作到檢票口的快速識(shí)別，再到對(duì)客流量進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，整個(gè)過程高效流暢，大幅節(jié)省人力成本，進(jìn)一步提升了服務(wù)響應(yīng)效能。

但AI賦能文旅行業(yè)還存在許多挑戰(zhàn)。

首先，AI技術(shù)的開發(fā)與維護(hù)成本較高，尤其對(duì)于中小型文旅企業(yè)來說，建設(shè)智能化系統(tǒng)需要大量資金投入。例如，一些地方博物館雖有引入AI講解的意愿，但受限于資金和技術(shù)支持，難以落地。又如，大型景區(qū)（如北京環(huán)球影城）可投入巨資開發(fā)AI+AR導(dǎo)覽、智能客服等系統(tǒng)，而許多中小型景區(qū)（如鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)）資金有限，難以負(fù)擔(dān)智能化改造費(fèi)用。

其次，AI的應(yīng)用依賴于游客數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)和使用涉及隱私保護(hù)問題。例如，個(gè)性化推薦系統(tǒng)需要分析用戶的地理位置、歷史消費(fèi)記錄等數(shù)據(jù)。又如，2023年某知名OTA平臺(tái)因數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致數(shù)百萬用戶信息外流，引發(fā)信任危機(jī)。如何在優(yōu)化體驗(yàn)與數(shù)據(jù)合規(guī)之間取得平衡，是企業(yè)和政府面臨的重要挑戰(zhàn)。

再次，AI雖然能增強(qiáng)游客的體驗(yàn)，但也可能導(dǎo)致文化“被算法化”而失去真實(shí)性。例如，過度依賴AI生成的歷史講解可能讓游客對(duì)文化的理解變得碎片化，降低人與文化之間的真實(shí)互動(dòng)。又如，在云南麗江的東巴文化體驗(yàn)中，AI語音翻譯對(duì)東巴象形文字的解釋仍不夠精準(zhǔn)，影響游客的文化理解。如何在智能化與文化原真性之間找到平衡，是文旅產(chǎn)業(yè)需要深思的問題。

當(dāng)前AI技術(shù)正全方位重塑文旅產(chǎn)業(yè)生態(tài)，成為文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展、互促共進(jìn)，不斷激發(fā)地方經(jīng)濟(jì)的活力與潛力。未來，隨著AI技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步與創(chuàng)新應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)“文化解碼—智能創(chuàng)作—體驗(yàn)智能化—數(shù)字資產(chǎn)流通—矩陣傳播”的新型價(jià)值鏈。整合前沿的AI創(chuàng)作工具、策略引擎以及文旅領(lǐng)域的垂直輕量化小模型和數(shù)字人技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全鏈路的智能化傳播，為文旅品牌的全域推廣開辟了新路徑，進(jìn)一步拓展了文旅產(chǎn)業(yè)的價(jià)值格局。